網(wǎng)絡口碑營銷和傳統(tǒng)的口碑營銷相比，只是傳播媒介發(fā)生了變化，其營銷目的和營銷原理并沒有發(fā)生任何改變。網(wǎng)絡口碑營銷的最終目的是讓更多的消費者接觸到企業(yè)的產(chǎn)品和服務，并且刺激消費者的購買欲望，使消費者變成產(chǎn)品的使用者和傳播者。從本質(zhì)上看，網(wǎng)絡口碑營銷與傳統(tǒng)的口碑營銷如出一轍，其差異性僅僅是消費者獲得營銷信息的平臺發(fā)生了改變。另外，網(wǎng)絡口碑營銷在商業(yè)中的應用相比傳統(tǒng)的口碑營銷，更能給商家?guī)砭揞~的經(jīng)濟利潤。
一、網(wǎng)絡口碑營銷在商業(yè)當中的應用優(yōu)勢
(一)可讓消費者從不同角度關(guān)注產(chǎn)品的口碑
在網(wǎng)絡口碑營銷之前，也有很多的口碑營銷商業(yè)案例，如KFC高考門、DELL換芯門。這些商業(yè)營銷案例，之所以能夠引起廣泛關(guān)注，多數(shù)是因為知名品牌的負面口碑，也就是“好事不出門壞事傳千里”的道理，大家你一言我一語，負面口碑愈演愈烈。然而，人們在關(guān)注該事件的同時，也對該企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生了濃郁的好奇心。一些商家就是利用社會群眾的好奇心理，大肆的進行口碑宣傳。由此設(shè)想到網(wǎng)絡口碑營銷，網(wǎng)絡帶給人們更加便利的信息接觸環(huán)境，而且信息的傳輸速度更快，涉及內(nèi)容更加的廣泛，這樣一來，網(wǎng)絡口碑營銷比現(xiàn)下的口碑營銷的影響深度會更加的深遠。而商家只需要借助于網(wǎng)絡口碑營銷，來滿足消費者對“負面新聞”的好奇心，進行合理化的商業(yè)宣傳，即讓消費者全面的了解產(chǎn)品的優(yōu)劣點，還能結(jié)合產(chǎn)品的優(yōu)勢，更加綜合化的了解產(chǎn)品的整體質(zhì)量，從而促使消費者進行購買。
(二)網(wǎng)絡口碑營銷下給予商家更加廣泛的宣傳平臺
網(wǎng)絡口碑營銷的應用，不僅節(jié)省了商家對自家產(chǎn)品的宣傳費用，而且還給商家產(chǎn)品的推廣提供了更加廣泛的宣傳平臺，例如當下的電視局、電影的廣告宣傳段以及電腦當中的網(wǎng)頁瀏覽頁面、微博、微信等公眾平臺。此外，在淘寶網(wǎng)、唯品會、蘑菇街等等購物網(wǎng)頁，都可以成為商家的商品宣傳臺。有了廣大的產(chǎn)品宣傳空間，商家可以對產(chǎn)品的包裝、設(shè)計理念、優(yōu)勢特點以及品質(zhì)質(zhì)量進行大肆的宣傳，從而讓更多的人了解該產(chǎn)品，并刺激消費者的購買欲望，成為產(chǎn)品的使用者代言人。
(三)網(wǎng)絡口碑營銷下明星效應
《引爆流行》這本書中曾有一個案例，案例的大體內(nèi)容為“噓--小狗”皮鞋從默默無聞到一夜間引爆流行，只是因為某個歌星穿了它。如此的案例在網(wǎng)絡四通發(fā)達的今天屢見不鮮，例如，春晚上那個明星的衣服，在淘寶上立馬會出現(xiàn)xxx同款，該明星的同款衣服銷量，在一夜之間便以驚人的速度增長。由此可見，網(wǎng)絡口碑營銷下明星效應給商家?guī)淼木揞~利潤，也因如此，商業(yè)在應用網(wǎng)絡口碑營銷時，會專門請當紅明星進行代言，以此吸引更多的消費者購買。
二、網(wǎng)絡口碑營銷下商業(yè)應用案例
(一)案例一
美國墨西哥地區(qū)有一位蘋果園主，有一次在蘋果成熟期來了一場特大冰雹，把結(jié)滿枝椏的大紅蘋果打得遍體鱗傷，一時之間蘋果的“形象”傷痕累累，這樣的賣相自然不能滿足消費者的挑剔口味。然而，當時該蘋果園還需要處理預訂的9000噸銷售合同。在該蘋果園主茫然無措的時候，隨手拾起一個打落在地的蘋果咬了一口，發(fā)現(xiàn)雹打后的蘋果肉竟是更清香撲鼻，甜脆爽口。于是他想到一個好的營銷方式，他在知名網(wǎng)站上發(fā)布該高原蘋果的帖子，帖子上說這是獨具高原印記的蘋果，在冰雹的洗禮下，刻上了上帝的專屬標記，此外，蘋果的味道十分美味，并附上圖片。預定人員在了解蘋果的始末之后，紛紛選擇購買，甚至還帶動了一大批消費者的參與，在網(wǎng)絡口碑營銷的宣傳下，帶有高原特殊標記的蘋果也因此風靡整個美國。由此可見，網(wǎng)絡口碑營銷在商業(yè)應用中的巨大影響力。
(二)案例二
一家餐飲企業(yè)，雖然菜品精美，但是礙于地理位置緊鄰大海的限制，人員稀少。單單依靠該區(qū)域當?shù)鼐用窬筒?，不僅不能維持企業(yè)的正常發(fā)展，而且還可能造成企業(yè)的破產(chǎn)。盡管企業(yè)一直致力于產(chǎn)品宣傳，但是礙于資金的限制以及宣傳渠道的限制，使得企業(yè)的宣傳并沒有多大的起色。當時互聯(lián)網(wǎng)正處于初步的發(fā)展階段，一位企業(yè)人員在互聯(lián)網(wǎng)上看社會新聞的時候，發(fā)現(xiàn)短短的10分鐘之內(nèi)，該條新聞居然有數(shù)以萬計的點擊量。于是靈機一動，制定了一個產(chǎn)品的網(wǎng)絡推銷方案。其宣傳語為“你想品嘗大海的滋味嗎?來xxx餐廳吧!”并發(fā)布了餐廳的菜肴圖片以及大海美景，一夜之間，這家名不見經(jīng)傳的海邊餐廳，吸引了千萬人的關(guān)注。很多游客慕名而來，從此該餐廳企業(yè)開啟了經(jīng)久不衰的發(fā)展之路。
三、網(wǎng)絡口碑營銷在商業(yè)應用的具體措施
(一)借力使力，順應傳播大潮
商家借助于網(wǎng)絡口碑營銷推銷產(chǎn)品，使得自身的產(chǎn)品“一夜之間，千家知曉“。大量的網(wǎng)絡口碑營銷事實，告訴我們只有真正做好準備的企業(yè)才能獲得口碑持續(xù)燃燒的發(fā)展。所以商家在產(chǎn)品或是品牌宣傳的過程中，除了制定科學化的網(wǎng)絡口碑營銷方案外，還應該學會借力使力，例如，一些企業(yè)利用明星推薦這張牌子，基本就把明星當成該產(chǎn)品的代言人了，而一些企業(yè)則是利用明星推薦的成分制造自有品牌的化妝品，然后貼著某明星推薦的牌子，結(jié)果創(chuàng)造的產(chǎn)品很快在網(wǎng)絡銷售火爆。通過上述案例說明了一個道理，市場中存在很多熱點，把握熱點并隨熱點一起跟進，往往都會獲得不錯的收益。因此，企業(yè)的網(wǎng)絡營銷更是要把握符合自身特點，借他人口碑傳播自身，才能達到事半功倍的效果。
(二)借助網(wǎng)絡口碑營銷傳播載體
社區(qū)是傳播載體，網(wǎng)絡口碑營銷在商業(yè)應用的過程中，可以借助這些傳播載體，擴大其網(wǎng)絡口碑營銷的影響力，使得更多的消費者了解、滲透產(chǎn)品的優(yōu)勢特色，從而在消費者的心中奠定良好的品牌形象。舉例而言，一家本草類的化妝品公司在進行網(wǎng)絡口碑營銷的過程中，借助一個有關(guān)于本草護膚的傳播媒體，通過同類氣質(zhì)的營銷載體進行傳播，能夠獲得更多的網(wǎng)絡點擊量，而且產(chǎn)品會更有說服力。歸根結(jié)底，該化妝品公司就是利用網(wǎng)絡傳播的效果的累加原理，將網(wǎng)絡口碑營銷和傳播載體合二為一，以此讓更多的消費者熟知該產(chǎn)品，也達到網(wǎng)絡口碑營銷被商業(yè)應用的最終目的。
網(wǎng)絡口碑營銷是互聯(lián)網(wǎng)下的一種新事物，它的興起給商家的產(chǎn)品營銷開辟了一條新的發(fā)展路徑。與傳統(tǒng)的口碑影響相比只是傳播媒介發(fā)生了變化，其最終目的是讓更多的消費者接觸到企業(yè)的產(chǎn)品和服務，并且刺激消費者的購買欲望，使消費者變成產(chǎn)品的使用者和傳播者。
